CAPÍTULO II. LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO DE QUE HAY PROBLEMAS

No puede iniciarse un movimiento hacia la calidad si no se reconoce que existen problemas. Todo impulso por mejorar la calidad de un producto o servicio comienza por este paso. Sin embargo, reconocer que existen problemas no es suficiente. Es necesario tomar la decisión  de que ha llegado el momento de hacer algo al respecto, pero para lograr el mejoramiento real de la calidad tiene que darse la participación activa y convencida de todos los que laboran en la organización en cuestión, para que se dé esta situación es necesaria una nueva cultura en la organización escolar.

Además en un movimiento hacia la calidad, no se trata de reacomodar lo que está mal. Se trata de resolver los problemas de raíz encontrando sus causas y combatirlas. Para ello es conveniente clasificar los problemas y dar prioridad a los propios.

Otros aspectos a tratar son los problemas que se presentan en las escuelas, pero antes de mencionarlos, debemos recordar que cada escuela es única. La escuela típica no existe. No obstante, hay algunos que afectan la calidad en las escuelas en términos generales como: la no inscripción, la deserción, la reprobación, el no aprendizaje, la falta de equidad, el deficiente ambiente de aprendizaje, la falta de disciplina, la escasez del tiempo real destinado a la enseñanza, la poca relación entre escuela y la comunidad, y la falta de fortaleza en las relaciones entre las personas que laboran en la escuela.

También se debe hacer mención que para la solución de esos problemas, es necesaria la información. Los centros educativos deben analizar sus problemas y causas, para ello necesitan de un conjunto de datos, por ese motivo la escuela ha de concebirse a sí misma como generadora de la misma información, y principalmente, como usaría de ella. A menudo la escuela entrega a los niveles de autoridad superiores la información que puede servir para conocer mejor los problemas de la misma. Pero definitivamente no es suficiente, ya que se necesita generar además, para su propio consumo, información de carácter más cualitativo. Una vez resuelto un problema, se han alcanzado estándares nuevos de funcionamiento y operación. Pero estos estándares se alcanzan solo para romperse nuevamente, estableciendo las medidas que permitan volverlos a elevar.

Con todo lo anterior se puede decir que el proceso para la solución de un problema es complejo, ya que se deben seguir ciertos lineamientos como: reconocer que existe el problema, detectar que tipos de problemas hay, mejorar la organización escolar para poder enfrentarlos,  a su vez se ha de trabajar con información que la misma escuela genera, y una vez solucionados tratar de hacer una mejora continua, para alcanzar niveles más altos de calidad.
Este capítulo me pareció muy interesante ya que relaciona temas tratados en el bloque II, como lo son los problemas que afectan en general  a las escuelas, y su total relación con la mala calidad, osea con los temas  y lecturas abordadas en el presente bloque. Permitiéndome una mejor y más rápida compresión del texto.

Referencia bibliográfica:

Schmelkes, Sylvia (1995). La calidad parte del reconocimiento de que hay problemas. Hacia una mejor calidad de nuestras escuelas. (pp. 31-42). México: Secretaria de Educación Pública (Biblioteca para la actualización del maestro).